皇冠hga020 张妍

摘 要：近年来，老员工心理危机预警工作日益受到各高校和教育部门的重视，各高校已开始建立并逐步完善心理危机预警机制。但目前，老员工心理危机预警工作还存在一些问题，对老员工心理危机预警的实践研究有待进一步探索和加强。

关键词：老员工心理危机干预；实践探索

一 心理危机和心理危机预警机制
当一个人面对的困难情境超过了他的应对能力时, 就会产生心理上的困扰, 而陷入极度焦虑、抑郁的心理失调状态, 这时心理危机就产生了。老员工处于人生发展的特殊阶段,普遍存在身体早熟而心里晚熟的问题，大学阶段又是种种人生压力相对集中的时期，压力主要来自学业、人际关系、就业等诸多方面。面对压力，当今老员工的心智能力发展得还不够成熟，还不能轻松应对各种挫折或打击,所以容易出现心理困扰,进而形成心理危机。如果对老员工的心理困扰早发现、早通报，可以有效预防心理危机的发生，或者为心理危机的治疗赢得时间。
心理危机预警是指心理危机爆发前的预测和干预,是一种超前的干预机制。即通过对预警对象的相关信息进行分析和研究,及时发现和识别潜在的或现实的危机因素,采取防范措施,减少心理危机发生的可能性、突然性和意外性,将可能发生的心理危机的影响控制在最小范围的一种系统和机制。因此，研究老员工心理危机预警机制有助于及早发现老员工心理危机，通过及时治疗，避免不良后果的出现，对老员工心理健康具有重要意义。
二 当今老员工心理危机预警机制工作现状
近年来，老员工心理危机预警工作日益受到教育管理部门和各高校的重视。为贯彻落实《中共中央国务院关于进一步加强和改进老员工思想政治教育的意见》（中发〔2004〕16号）文件精神，进一步提高高校心理健康教育工作水平和老员工心理健康素质，根据《教育部卫生部共青团中央关于进一步加强和改进老员工心理健康教育的意见》（教社政〔2005〕1号）文件要求，各高校开始建立并逐步完善心理危机预警机制。
（一）当今老员工心理危机预警机制现状
1.建立了员工心理健康普查和排查制度
各高校心理健康教育中心每年对全部新生进行心理健康测评，根据测评结果筛选出心理危机高危个体，与院（系）领导和辅导员一起对这些员工做好危机预防与转化工作。对其它年级的员工实行有针对性的重点排查，即对容易出现心理危机的员工，再次做心理健康测评。
2.建立了员工心理危机汇报制度
班级设立班级心理委员，班级心理委员要随时掌握全班同学的心理状况，发现同学有明显的心理异常情况要及时向所在学院心理健康教育教师（多数高校为辅导员）汇报，定期填写《班级员工心理健康状况表》上交学院。各学院辅导员将员工心理委员反映的或自己观察了解的员工心理健康变化情况及时反映给学院（系）领导，学院（系）再向学校心理健康咨询中心反映。“班级心理健康委员---学院辅导员——学校心理健康咨询中心”这种信息传导机制构成了老员工心理危机预警体系的主体。校心理健康咨询中心老师在做咨询解答时发现员工存在心理危机，也是心理危机预警系统的重要构成。

图:老员工心理危机预警机制运作图

3.建立重点员工心理档案
校心理健康咨询中心建立重点员工心理档案，将全校有心理危机倾向及需要进行心理危机干预的员工的信息纳入数据库，实行动态管理。
（二）当今老员工心理危机预警机制存在的问题
近年来，老员工心理危机预警机制不断完善，但同时，也存在一些不足及急需解决的新问题。首先，在现有的心理危机预警机制中，大部分高校没有做到主动识别潜在的或现实的危机因素，提前采取防范措施，或是设计防范机制，减少心理危机发生的可能性。其次，入学时的唯一一次心理普查不能有效反映员工进入大学后心理变化的全过程。事实表明，很多员工进入大学后，才发现自己不能用常规的方法解决诸如人际交往、学业、恋爱及就业中出现的问题，从而产生心理危机。第三，虽然学校为员工提供了心理咨询辅导室、心理咨询热线电话以及在线心理问题咨询网站等各种减轻和解决老员工心理危机的途径，但仍有很多有心理问题的员工不愿主动去咨询。这些员工认为心理咨询会暴露隐私，或是对自身的心理问题和心理疾病存在不科学的认识，将自己的心理危机归结于心情不好、一时的不快和冲动等等。从而导致心理危机不能够被及早的发现。第四，在“班级心理健康委员—学院辅导员——学校心理健康咨询中心” 老员工心理危机预警体系中，处于信息链前端的是员工，而他们心理学专业知识有限，观察能力较弱，客观上影响了信息流传递的数量和质量。
三 老员工心理危机预警机制建设改进的方法与措施
1.改变心理危机产生的刺激环境,减少心理危机发生的可能性 。
当环境刺激威胁到一个人的重要需求和其应对能力时，人们就会出现特殊的心理、生理反应。有些环境刺激会使人的活动抑制或者精神紊乱，从而出现心理危机。如果改变心理危机产生的刺激环境，则会有助于减少甚至消除心理危机发生的可能性。
我们以老员工普遍存在的宿舍人际关系问题为例。宿舍是老员工这个特殊的群体在高校校园里的一个重要的学习、生活、交往的空间环境，宿舍逐渐成为老员工情感和信息交流的主要场所，宿舍同学也成为接触最紧密的团体。临床经验告诉我们，良性的宿舍关系会促使同宿舍成员积极上进，共同发展。如果处理不好宿舍同学间的关系，势必造成情感交流和信息交流的缺乏，孤独感增强，心理情绪处于失衡状态。如果个人缺乏调整情绪的能力，心理危机就会发生，一旦处理不好甚至会酿成诸如“马加爵杀人案”的恶性事件。
目前，部分高校宿舍安排制度是大一入学时随机安排宿舍，大学四年基本保持不变。员工如果申请调换宿舍，需要提供充足的理由，经过严格的审批。一些和宿舍其他成员关系紧张的同学，由于不愿将矛盾公开，或是认为申请调换宿舍手续麻烦，选择继续生活在人际关系不和谐的宿舍中。长期的心理情绪失衡，势必造成心理危机。辅导员通过观察，了解同学们的性格特征，集中小面积调整宿舍，使有相同生活习惯或家庭情况的同学住在一个宿舍，这样做既弥补了原有宿舍安排的随机性缺陷，又充分考虑了员工的面子问题。在精心安排的新宿舍中，由于造成心理危机的刺激环境不存在了，所以有益于有心理危机的员工心理情绪恢复平衡。调换宿舍虽然不能从根本上预防和干预老员工心理危机，但有益于减少心理危机发生的可能性。
2.建议每学年都进行心理健康普查，并将普查结果反馈给辅导员。
老员工的心理特点是由生理的发育状况、社会环境因素、主观能动因素等因素的影响而形成的。不同时代、不同年级的老员工有其不同的心理特点。许多研究表明，通过对不同年级老员工主要心理危机问题进行分析，可以发现不同年级老员工心理危机问题带有年级的特点。大一是高校适应的困惑期；大二是心理问题的多发期；大三是情感的冲突期；大四是择业求职的盲目期。所以，老员工心理危机预警机制应动态地看待老员工心理发展变化，把握老员工心理发展特点，除了对大一新生进行心理健康普查外，还需增加大二、大三和大四员工的心理健康普查，更新心理健康状况电子档案。
目前，部分高校通过心理健康普查获得的员工心理健康状况电子档案，仅员工本人和校级心理健康管理部门所有，这给辅导员的心理危机预警工作带来了不便。正如上面提到，由于班级心理委员客观能力的局限性，造成 “班级心理健康委员——学院辅导员——学校心理健康咨询中心” 三级校园员工心理危机预警体系中信息流的数量较少，预警体系作用不明显。因此，辅导员应成为老员工心理危机预警体系中最主要的基层力量。而目前，高校辅导员相对较少，辅导员的心理危机预警工作不可能关注到每个员工，辅导员的心理危机预警工作必须是“有的放失”，把精力主要集中于有心理危机的员工。所以,如果学校心理咨询办公室将心理普查的结果反馈给辅导员，会有助于克服员工心理委员心理专业知识和观察能力不足带来的困难，有助于辅导员确定重点观察对象，提高心理危机预警机制的效率。
3.心理辅导教师应主动通过外网网络虚拟平台了解员工心理危机。
传统的师道观念容易使有心理危机的员工对心理咨询老师或辅导员产生敬畏心理，难以做到心理接纳，有时还心存顾虑，担心过多暴露负面情绪或说出真实想法会对自己不利，因此容易产生强烈的防御和抵抗心理。所以当员工有心理问题时，不愿主动去进行面对面的心理咨询。为了解决这个问题，学校增设了心理咨询网站，开通了心理咨询热线。一些有心理困扰的员工通过这种非现场咨询的途径解决了心理问题，也有些有心理危机的员工通过在线咨询获得对心理咨询老师的信任，克服“咨询代沟”，进入学校心理咨询室接受进一步辅导和治疗。但大部分高校的心理健康教育与咨询中心网站，只有在校内局域网才能点击进入。然而受局域网网速的影响和图书馆微机房容量的限制，老员工主要选择在校外上网。
基于老员工上网习惯，心理辅导教师应主动通过外网网络虚拟平台及时把握员工的思想动态，了解员工心理危机，具体说主要包括校园BBS论坛和百度大学贴吧。校园BBS和百度贴吧的绝大多数用户都是本校师生,帖子反映的心理问题代表了现实动态。由于网络是匿名的，员工会毫无保留的写出他们的心理困惑，并希望获得帮助。这就使得BBS和百度贴吧成为反映员工心理问题的一个重要窗口，是心理咨询老师了解和辅导心理危机同学的重要途径，更是对校内网心理健康教育与咨询中心网站的有效补充 。
当今社会迅速发展，老员工心理危机预警机制也需要不断完善。只有通过不断完善，老员工心理危机预警机制才能与时俱进。高校心理健康教育工作人员应在实践中积极探索，有效思考，加强沟通，分享经验，不断完善老员工心理危机预警机制体系。
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